L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha concluso l’istruttoria avviata nei confronti di Enel Energia per una pratica commerciale ritenuta potenzialmente scorretta. La questione riguarda il modo in cui l’azienda ha comunicato ai clienti il rinnovo delle condizioni economiche dei contratti di fornitura, in particolare quelli in scadenza e con effetto dal 1° giugno 2023.

Secondo l’Antitrust, molti consumatori potrebbero non aver compreso chiaramente gli aumenti, soprattutto in caso di comunicazioni inviate via email. Le cosiddette DEM, ossia le email promozionali con cui venivano trasmesse le modifiche, avevano un formato e uno stile tali da poter essere facilmente scambiati per messaggi pubblicitari, inducendo così confusione nei destinatari.

Comunicazioni poco chiare e clienti disinformati: l’Antitrust impone misure riparatorie

Grazie agli impegni presi da Enel, oltre 40.000 clienti riceveranno misure compensative per un totale che supera i 5 milioni di euro. I clienti ancora attivi con il fornitore riceveranno un bonus in bolletta, mentre quelli che sono passati ad altro operatore otterranno una nota di credito. Il rimborso avverrà in modo automatico per coloro che rientrano nei criteri stabiliti, ad esempio chi ha ricevuto lettere mai consegnate o ha presentato un reclamo lamentando poca trasparenza.

Enel Energia si è anche impegnata a potenziare il sistema informativo destinato agli utenti, introducendo un sistema di avvisi multipli: notifiche via SMS, email, app, area riservata e annotazioni chiare in bolletta. Inoltre, sarà rivista la grafica e il linguaggio delle email di rinnovo per renderle più riconoscibili. La società rafforzerà anche il servizio clienti, così da gestire meglio le richieste legate ai cambi contrattuali.

Fonte Immagine in Evidenza: rainews.it

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